01 Palveluntarjoaja

Näitä tilausehtoja sovelletaan Feeniks-nettikoulun ja Tiedonrakentajat-alustan käyttöoikeuksien tilaamiseen ja käyttämiseen.

Feeniks-nettikoulu on verkkopohjainen oppimisympäristö, jonka käyttö tapahtuu Tiedonrakentajat-alustalla.

02 Käyttöoikeuden tilaaminen

Feeniks-nettikoulun käyttöoikeus tilataan Tiedonrakentajat-alustalle kirjautumisen yhteydessä silloin, kun käyttäjällä ei ole voimassa olevaa käyttöoikeutta. Käyttöoikeutta voi pidentää myös maksamalla lisenssin Tiedonrakentajat-alustalla oman profiilin asetuksista.

Käyttöoikeuden voi tilata eri pituisiksi ajanjaksoiksi. Saatavilla olevat tilausjaksot ja niiden hinnat ilmoitetaan tilausvaiheessa. Tilaus syntyy, kun asiakas on hyväksynyt nämä tilausehdot ja suorittanut tilausmaksun.

Asiakkaalle näytetään ennen tilauksen tekemistä tilausjakson pituus, hinta sekä muut tilauksen olennaiset ehdot.

03 Käyttöoikeuden sisältö

Käyttöoikeus antaa käyttäjälle oikeuden käyttää Feeniks-nettikoulun palvelua ja siihen kuuluvaa Tiedonrakentajat-alustaa tilausjakson ajan.

Palvelun sisältö, ominaisuudet ja käytettävissä olevat oppiaineet tai materiaalit voivat kehittyä ja muuttua palvelun kehittämisen yhteydessä.

Feeniks-nettikoulu pyrkii ylläpitämään palvelua ja sen keskeisiä toimintoja asianmukaisesti koko tilausjakson ajan.

Käyttöoikeus on henkilökohtainen, ellei erikseen ole sovittu muuta. Käyttäjätunnuksia ei saa luovuttaa toisen henkilön käyttöön.

04 Tilausjakso ja käyttöoikeuden voimassaolo

Käyttöoikeus on voimassa asiakkaan valitseman tilausjakson ajan. Käyttöoikeus alkaa tilauksen yhteydessä ja päättyy tilausjakson viimeisenä päivänä. Käyttöoikeuden päätyttyä käyttäjä ei voi enää käyttää Tiedonrakentajat-alustaa käyttöoikeuden perusteella. Käyttöoikeuden voi uusia tekemällä uuden tilauksen.

05 Hinta ja maksaminen

Käyttöoikeuden hinta ilmoitetaan Tiedonrakentajien tilaussivulla ennen tilauksen tekemistä. Tilaus maksetaan tilauksen yhteydessä käytettävissä olevalla maksutavalla. Käyttöoikeus aktivoituu maksun hyväksymisen jälkeen.

06 Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on etänä tehtyä palvelua koskevassa sopimuksessa lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus.

Feeniks-nettikoulun käyttöoikeus on digitaalinen palvelu, jonka käyttö voidaan aloittaa asiakkaan pyynnöstä ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Jos asiakas haluaa aloittaa palvelun käytön välittömästi, hän pyytää palvelun toimittamisen aloittamista tilauksen yhteydessä. Jos asiakas ei pyydä palvelun käytön aloittamista peruuttamisaikana, palvelun käyttö aloitetaan vasta peruuttamisajan päätyttyä.

Jos asiakas peruuttaa sopimuksen peruuttamisajan kuluessa sen jälkeen, kun palvelun käyttö on hänen pyynnöstään aloitettu, Feeniks-nettikoululla on oikeus periä kohtuullinen, palvelun siihen asti suoritetun osuuden mukainen korvaus.

07 Peruuttaminen ja palautukset

Asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan ilmoittamalla siitä Feeniks-nettikoululle 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen koulu@feeniks-koulu.fi.

Peruuttamisilmoituksessa on hyvä ilmoittaa ainakin:

• maksajan ja oppilaan nimi
• tilauksen päivämäärä
• tilausjakso, jota peruuttaminen koskee
• asiakkaan yhteystiedot.

Jos palvelun käyttöä ei ole aloitettu asiakkaan pyynnöstä peruuttamisaikana, maksu palautetaan kokonaisuudessaan.

Jos palvelun käyttö on asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakas peruuttaa tilauksen peruuttamisaikana, Feeniks-nettikoulu voi vähentää palautettavasta maksusta kohtuullisen, jo suoritetun palvelun osuutta vastaavan määrän.

Peruuttamisen jälkeen asiakkaan käyttöoikeus palveluun päättyy ja tunnukset voidaan sulkea.

Maksu palautetaan kuluttajansuojalain mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

08 Palvelun keskeytykset ja tekniset häiriöt

Feeniks-nettikoulu pyrkii pitämään palvelun käytettävissä jatkuvasti, mutta palvelussa voi esiintyä esimerkiksi huolto-, päivitys- tai teknisistä syistä johtuvia tilapäisiä käyttökatkoja. Palvelua voidaan tilapäisesti rajoittaa tai keskeyttää esimerkiksi teknisen vian, tietoturvauhan, huollon tai päivityksen vuoksi.

Feeniks-nettikoulu pyrkii ilmoittamaan ennalta tiedossa olevista merkittävistä käyttökatkoista mahdollisuuksien mukaan etukäteen. Jos palvelussa ilmenee olennainen virhe tai palvelu ei vastaa sovittua, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.

09 Palvelun kehittäminen ja muutokset

Feeniks-nettikoulua ja Tiedonrakentajat-alustaa kehitetään jatkuvasti. Palveluun voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa ominaisuuksia ja sisältöjä. Palvelun muutokset eivät oikeuta hinnanalennukseen tai sopimuksen päättämiseen, jos muutoksella ei ole olennaista vaikutusta palvelun sovittuun käyttötarkoitukseen. Jos palveluun tehdään olennainen muutos, joka vaikuttaa merkittävästi asiakkaan oikeuteen käyttää palvelua, asiakkaalle ilmoitetaan muutoksesta lain edellyttämällä tavalla.

10 Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että palveluun kirjautumisessa käytettävät tunnukset säilytetään huolellisesti. Asiakas ei saa käyttää palvelua tavalla, joka häiritsee palvelun toimintaa tai loukkaa muiden käyttäjien oikeuksia. Palvelun sisältöjä ja materiaaleja saa käyttää ainoastaan palvelun yhteydessä ja palvelun käyttötarkoituksen mukaisesti. Sisältöjen luvaton kopiointi, jakaminen tai julkaiseminen ei ole sallittua.

11 Käyttöoikeuden päättäminen väärinkäytön vuoksi

Feeniks-nettikoululla on oikeus rajoittaa tai keskeyttää käyttäjän käyttöoikeus, jos käyttäjä olennaisesti rikkoo näitä ehtoja tai käyttää palvelua lainvastaisesti tai tavalla, joka vaarantaa palvelun toiminnan tai muiden käyttäjien oikeudet. Ennen käyttöoikeuden rajoittamista tai päättämistä asiakkaalle annetaan mahdollisuuksien mukaan mahdollisuus korjata menettelynsä.

Jos käyttöoikeus päätetään asiakkaan olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi, asiakkaalla ei ole oikeutta saada käyttämättömästä tilausajasta hyvitystä siltä osin kuin käyttöoikeuden päättäminen johtuu asiakkaan omasta menettelystä.

12 Asiakaspalvelu

Feeniks-nettikoulun ja Tiedonrakentajat-alustan käyttöön, tilauksiin ja laskutukseen liittyvissä asioissa asiakas voi olla yhteydessä:

13 Erimielisyyksien ratkaiseminen

Mahdolliset ongelmatilanteet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan yhdessä asiakkaan kanssa.

Jos asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kuluttajariitalautakunnan toimivallan ja ohjeiden mukaisesti.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.